Как нанять операционного директора и не разочароваться
Операционного директора чаще всего ищут в одной ситуации: собственник устал от операционки и хочет передать её кому-то целиком. Это самая частая причина и одновременно самая частая причина провала — потому что нельзя делегировать то, что не устроено.
Чем занимается операционный директор
Если убрать красивые формулировки, у роли три содержательные функции.
- Держит ежедневный ритм. Планёрки, контроль задач, разбор отклонений. То, что съедает время собственника.
- Связывает направления. Продажи спорят с производством, маркетинг с продажами. Кто-то должен разрешать конфликты ресурсов, не поднимая каждый до владельца.
- Отвечает за исполнение стратегии. Собственник задаёт куда, операционный директор обеспечивает как и следит, чтобы дошло до конца.
Заметьте, чего в списке нет: он не придумывает стратегию и не заменяет собственника в отношениях с ключевыми клиентами и партнёрами.
Когда он действительно нужен
Признаки, что роль назрела:
- Три и более направления, между которыми нужно распределять общие ресурсы.
- Больше пятидесяти человек, и вопросы координации отнимают больше времени, чем развитие.
- У вас уже есть руководители направлений, и им нужен не второй начальник, а координатор.
- Вы понимаете, какие показатели важны, и можете их передать вместе с ответственностью.
Когда нанимать рано
Если в компании не описаны процессы, нет управленческого учёта и непонятно, кто за что отвечает, операционный директор не спасёт. Он придёт в хаос без инструментов, полгода будет разбираться, а потом уйдёт — либо его уволят за отсутствие результата.
Правило простое: сначала опишите систему, потом ищите того, кто будет ею управлять. Наоборот не работает.
Профиль: что писать
| Пункт | Плохо | Хорошо |
|---|---|---|
| Результат | Наладить операционку | Собственник не участвует в еженедельном управлении к концу квартала |
| Полномочия | Управляет компанией | Найм до уровня руководителя, бюджет до N рублей без согласования |
| Метрики | Эффективность | Выполнение квартальных проектов, соблюдение сроков, текучесть в командах |
| Границы | — | Стратегия, ключевые клиенты и партнёрства остаются за собственником |
Что проверять на интервью
Ключевая компетенция операционного директора — способность довести до конца, а не придумать. Поэтому вопросы про доведение:
«Расскажите про проект, который вы запустили и который работает до сих пор без вас».
«Как вы узнаёте, что в компании что-то идёт не так, до того как это станет проблемой?»
«Опишите ваш обычный понедельник на прошлой работе, по часам».
Последний вопрос самый показательный. Человек, который управляет системой, опишет ритм: планёрка, разбор метрик, встречи один на один. Человек, который тушит пожары, опишет пожары.
Как передавать управление
Резкая передача не работает: команда продолжит ходить к вам, потому что вы быстрее и решаете окончательно.
- Месяц первый. Он присутствует на всех ваших встречах, ничего не решает, задаёт вопросы.
- Месяц второй. Он ведёт планёрки, вы сидите молча. Это трудно — но каждое ваше вмешательство откатывает передачу на неделю.
- Месяц третий. Вы перестаёте ходить на планёрки. Все операционные вопросы адресуются ему, вы публично перенаправляете обратившихся.
- Дальше. Одна встреча в неделю с ним по метрикам и проектам.
Публичное перенаправление — обязательная часть. Пока сотрудник знает, что можно прийти к владельцу и получить другое решение, он будет приходить.
Главная ошибка
Нанять операционного директора, чтобы не разбираться самому. Работает обратное: чтобы передать управление, нужно сначала понять, из чего оно состоит. Собственник, который не может описать, какие решения принимаются в компании еженедельно, не сможет их делегировать — он делегирует только неопределённость.
Понять, нужен ли вам операционный директор
На диагностике разбираем, что именно держит вас в операционке. Иногда решение — не найм, а перестройка зон ответственности.
Записаться на диагностикуЧастые вопросы
Чем операционный директор отличается от исполнительного?
В российской практике названия используются как синонимы, содержание задаёт компания. Важнее не заголовок, а зафиксированные полномочия и метрики.
Сколько стоит операционный директор?
Зависит от размера компании и региона. Разумнее считать иначе: сколько стоит ваше время, которое сейчас уходит на операционку, и что вы будете делать с высвободившимся.
Можно ли вырастить операционного директора внутри?
Часто это лучший вариант: человек знает компанию и людям не нужно к нему привыкать. Ограничение — у внутреннего кандидата может не быть опыта построения системы, и тогда ему нужен внешний наставник.