Процедура медиации: как проходит и когда помогает бизнесу

Партнёры не разговаривают три месяца. Каждый уверен, что второй ведёт себя нечестно, и оба уже прикинули, что скажет юрист. При этом компания приносит деньги, клиенты на месте, команда работает. Терять всё это никто не хочет — просто разговаривать больше не получается.

Что такое процедура медиации

Медиация — способ урегулировать спор с участием независимого посредника. В России она описана отдельным законом: процедура добровольная, конфиденциальная, а медиатор не вправе быть представителем какой-либо стороны, консультировать её и быть заинтересованным в результате.

Отсюда главное отличие от юриста: юрист усиливает позицию своего клиента, медиатор не усиливает ничью. Его работа — сделать так, чтобы стороны перестали спорить о позициях и начали обсуждать интересы.

Позиции и интересы: в чём разница

Позиция — это то, что человек требует. Интерес — то, ради чего он это требует. Партнёр говорит: «Хочу выкупить твою долю за такую сумму». Это позиция. За ней может стоять интерес: перестать зависеть от чужих решений и спокойно развивать компанию дальше.

Пока разговор идёт о позициях, он выглядит как торг с нулевой суммой: один выиграл, второй проиграл. Как только названы интересы, обычно находится третий вариант, который не приходил в голову ни одному из них.

Этапы процедуры медиации

Больше всего работы приходится на третий этап. Пока каждая сторона не проговорила своё наедине, совместная встреча превращается в обмен обвинениями — это главная причина, по которой переговоры «в лоб» между партнёрами не срабатывают.

Когда медиация в бизнесе работает

• Обе стороны хотят решения и способны разговаривать, пусть и через третьего.
• Есть что сохранять: клиенты, команда, репутация, совместные проекты.
• Спор про интересы и справедливость, а не про факт нарушения закона.
• Стороны готовы к тому, что решение будет компромиссным.
• Время дороже принципа: каждый месяц спора стоит компании денег.

Когда не работает

Одна сторона не хочет договариваться. Процедура добровольная. Заставить участвовать невозможно, а имитация переговоров только усиливает недоверие.

Есть недобросовестные действия. Активы выводятся, документы подделаны, деньги исчезают со счетов — здесь нужны юрист и суд. Медиация предполагает, что стороны играют честно.

Нужен прецедент. Иногда компании важно публичное решение суда, чтобы оно работало как правило для остальных контрагентов. Медиация закрытая и прецедента не создаёт.

Кто участвует и сколько это стоит по времени собственнику

Стороны медиации — это люди, которые принимают решения, а не их представители. Если на встречу приходит юрист вместо партнёра, процедура превращается в обмен позициями и теряет смысл. Юристы при этом полезны: они проверяют варианты на исполнимость и потом оформляют договорённости.

По времени собственника процедура медиации обычно выглядит так: полтора-два часа на раздельный разговор, день на совместную сессию, ещё час-два на проверку вариантов и подписание. Это заметно меньше, чем уходит на подготовку к суду и участие в заседаниях.

Важная деталь: медиатор работает с обеими сторонами одновременно, и его нельзя «нанять на свою сторону». Оплата тоже делится, обычно поровну, — иначе у второй стороны появляется ощущение, что посредник куплен.

Что мешает договориться чаще всего

Спор о прошлом вместо будущего. Стороны часами выясняют, кто был неправ два года назад. Это ничего не меняет: прошлое не пересматривается, а решение принимается только про будущее.

Ощущение несправедливости, которое не названо. За требованием денег часто стоит «мой вклад не признали». Пока это не произнесено вслух, любые цифры кажутся обидными.

Аудитория. Когда в переговорах участвуют сотрудники, родственники или советчики, стороны начинают играть на публику и не могут отступить без потери лица. Поэтому процедура медиации закрытая.

Медиативное соглашение

Итог процедуры — документ, в котором записано, о чём договорились: предмет, суммы, сроки, кто что делает. По сути это гражданско-правовой договор между сторонами.

Его можно оставить в простой письменной форме, а можно удостоверить у нотариуса — тогда при неисполнении не придётся идти в суд за решением. Юридическую проверку текста делает юрист каждой стороны: медиатор не оказывает сторонам правовой помощи, это прямо запрещено законом.

Отдельно полезно записать правила будущих споров: как выносим разногласия, в какой срок, кто третий. Эти же пункты обычно входят в партнёрское соглашение.

Как подготовиться к процедуре

Подготовка занимает час и заметно ускоряет разговор. Выпишите три вещи. Первое — список спорных тем, по каждой одна строка без оценок: «распределение прибыли», «кто отвечает за производство», «выход из проекта». Второе — что для вас принципиально, а где вы готовы двигаться. Третье — что произойдёт, если договориться не получится: сколько это будет стоить и сколько займёт.

Последний пункт самый отрезвляющий. Когда цена несогласия названа в деньгах и месяцах, переговоры идут гораздо предметнее.

Чем медиация отличается от стратегической сессии

Вопрос звучит чаще, чем кажется. Разница простая: на стратегической сессии участники хотят одного и спорят о способе — как расти, куда вкладывать, что делать первым. В медиации интересы сторон разошлись, и сначала нужно договориться о самом факте совместного будущего.

Если провести стратсессию в разгар конфликта, она превратится в поле боя: обсуждение целей станет продолжением спора о власти. И наоборот — звать медиатора, когда стороны просто не сошлись в приоритетах, значит переусложнить обычный управленческий разговор. Какие формы принимает спор собственников и чем он заканчивается, разобрано в материале про корпоративный конфликт.

Как процедура медиации устроена у меня — раздельные разговоры, сессия, документы и сопровождение договорённостей — описано на странице услуги медиатора. Отдельная тема — конфликты не между собственниками, а внутри управленческой команды: там чаще нужен не медиатор, а перестройка правил, о чём подробно в разборе управления командой топ-менеджеров.